Asiakaskyselyn tulokset – miten onnistuimme?

Kysymme kiinteistösähköistyksen asiakkailtamme kaksi kertaa vuodessa tehtävällä kyselyllä, miten UTU on onnistunut toiminnassaan. Olemme saaneet paljon hyvää palautetta ja kehitysideoita näiden kyselyjen kautta, ja olemme jo tähän mennessä kehittäneet palautteiden perusteella niin tuotteistoamme kuin tapaamme toimia.

Tämän vuoden ensimmäisen kyselyn saimme raportointivalmiiksi ennen kesälomakautta ja vuoden loppupuolella toteutamme asiakkaillemme vielä toisen kyselyn. Kiitos kaikille vastanneille asiakkaillemme panoksestanne UTUn toiminnan ja asiakasyhteistyön kehittämiseen!

UTUn NPS on 52!

Kiitos asiakkaamme! Saimme teiltä erinomaisen arvosanan asiakastyytyväisyyskyselyssämme. UTUn NPS on noussut vuosien saatossa ja tänäkään vuonna emme tehneet tässä poikkeusta. UTUn NPS-luku on tässä ensimmäisessä vuoden 2022 kyselyssä 52. NPS mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yritykseen ja sen asteikko on -100…+100.
(Vertailunatietona B2B-asiakkaiden NPS-luku tutkimustoimisto Innolinkin mukaan on 37).

Tukkuasiakkaat tyytyväisimpiä UTUun

Erityisen ilahtuineita olemme siitä, että tukkuasiakkaidemme palautteen mukaan ko. ryhmän NPS-luku on 83. Tämä on meille ilahduttava palaute, sillä olemme tietoisesti tehneet horjumatonta yhteistyötä tukkujen kanssa, jotta saamme asiakkaillemme käyttöön parhaat mahdolliset tuotteet. Toki teemme jatkuvasti työtä myös muiden asiakasryhmiemme tyytyväisyyden kasvattamisen eteen.

Mitkä ovat menestyksen avaimet?

Kuten kaikille muillekin alan toimijoille, komponenttipula on ollut myös UTUlle arkipäivää. Olemme tehneet hartiavoimin töitä ja räätälöineet tarpeen mukaan tuotteitamme, jotta olemme saaneet asiakkaidemme tilaukset matkaan. Ostajamme ovatkin tehneet melkoista salapoliisityötä, jotta olemme löytäneet komponentteja tuotteisiimme. Samoin tuotantomme on joustanut ja löytänyt vaihtoehtoisia tapoja kalustaa ja valmistaa tuotteemme.

Komponenttien saatavuudessa meitä on palvellut UTUn oma Vantaalla sijaitseva laaja komponenttivarasto, josta päivittäin toimitamme niin tukkuasiakkaidemme kuin muidenkin asiakasryhmien sähkökomponentteja. Varastomme on toiminut suurena menestystekijänä niin omien tuotteidemme valmistuksessa kuin asiakkaidemme toimituksissa silloin, kun muilla toimijoilla on ollut haastetta komponenttien saatavuudessa.

Lisäksi UTUn myyntitiimi ja asiantuntijaväki on toiminut kentällä aktiivisesti koko pandemian ajan. Me olemme aktiivisesti hoitaneet asiakastapaamiset myös koronasulun aikana – vaikka sitten asiakkaidemme parkkipaikalla 🙂

Kiitos asiakkaillemme – Hyvää kesää!

On hienoa siirtyä kesälaitumille näillä asiakkaidemme palautteilla. Tuotantomme tietysti pyörii koko kesän ajan ja asiakas- ja myyntihenkilöstömme auttaa sinua tilanteessa kuin tilanteessa. Nappaa yhteystiedot talteen ja ole yhteydessä!

Oikein hyvää kesää kaikille asiakkaillemme!

Edellinen artikkeli Seuraava artikkeli