Olin mukana kirjoittamassa yrityksemme arvoja, ja niin kuin muillakin organisaatioilla myös meillä UTUlla arvot vaikuttavat merkittävästi toimintaamme ja strategiaamme. Lisäksi määritellyt arvot aiheuttavat positiivista painetta niiden täyttämiseen. Yrityksemme arvoissa asiakas on huomioitu muun muassa seuraavasti.
Asiakasymmärrys: Haluamme olla aitoja kumppaneita asiakkaillemme ja olemme kaikessa toiminnassamme rehellisiä ja avoimia. Ymmärrämme asiakkaiden liiketoimintaa syvällisesti ja kehitämme tuotteitamme sekä palveluitamme vastaamaan asiakkaiden nykyisiä ja tulevia tarpeita.
UTU kasvollisena toimijana asiakaskentässä
Meillä UTUlla puhelimeen, viestiin tai muuhun yhteydenottoon vastaa ihminen. Kasvollinen henkilökuntamme onkin löydettävissä kontaktitietoineen kotisivujemme yhteystiedot-osiosta. Henkilöstömme yhteystietojen helppo löydettävyys on valintamme, jolla pyrimme varmistamaan olevamme aina hyvin tavoitettavissa asiakkaitamme ja sidosryhmiämme varten.
Aktiivinen asiakastyö ilmenee UTUlla myös asiakaskäyntien muodossa. Aluemyyjämme tapaavat säännöllisesti asiakkaitaan ja järjestävät erilaisia myynti- sekä markkinointitapahtumia. Asiakaskäyntejä kertyy vuositasolla yhteensä tuhansia. Myyntiorganisaatiomme taustalla toimii tuotetukiorganisaatio, joka tarjoaa syvällisemmän teknisen tuen asiakastyöhömme.
Sähkösuunnittelijoille suunnatut koulutus- ja tutustuttamisohjelmat ovat kasvattaneet suosiotaan, ja kalenterit ovat täyttyneet nopeasti. Tapahtumat toteutetaan joustavasti joko kasvokkain tai videoyhteyksien kautta.
UTU on yksi suurimmista sähkökeskusvalmistajista Suomessa, joten tietoa ja tukea aiheesta on saatavilla nopeallakin aikataululla. Nopean keskustoimituksen tarpeessa voit pyytää pikatoimitusta, joka on ohituskaista tuotannossa. Tästä lisätietoa antaa keskusmyynnin henkilöstö.
Vantaalla sijaitseva komponentti- ja laitevarastointimme takaa luvatun toimitusajan, jota tukee UTUn osaava logistiikka- ja osto-osasto.
Panostus markkinointiin ja tuotetietojen päivitykseen
Panostamme digitaaliseen markkinointiin yhteistyökumppaneidemme ja asiakkaidemme kanssa. Markkinointiosastomme tarjoaa tämän päivän vaatimukset täyttävää materiaalia yhteistyökumppaneillemme ja oman median tarpeisiimme. Myös täydellisten tuotetietojen merkitys on avain moneen yhteistyöhön, ja juuri tuotetietojen päivitykseen olemme investoineet.
Toiminta näillä alueilla kasvaa ja laajenee vuosittain, ja haluammekin olla eturintamassa toteuttamassa tiedon jakamista asiakkaillemme ja sidosryhmille monin eri tavoin.
Asiakastyytyväisyydestä – vuoden 2023 suunnitelmiin
Haluan kiittää kaikkia UTUn asiakastyytyväisyystutkimukseen osallistuneita. Asiakastyytyväisyystutkimuksemme toteutetaan yhden vuoden aikana kahdessa osassa. Viimeisimmän tutkimuksen NPS-luku (Net Promoter Score) kohosi 52 yksikköön, jossa oli parannusta aiempaan vastaavaan tulokseen 5-yksikköä.
Painopistealueet vuodelle 2023
UTUn vuoden 2023 painopistealueita kiinteistösähköistyksen osalta tulevat olemaan muun normaalin kiinteistösähköistyksen liiketoiminnan lisänä:
- Sähköautojen latausratkaisut
- Vakioidut modulaariset latauskeskukset
- Pistorasiapylväät sekä muut jakeluratkaisut.
Erikoinen ja haastava vuosi 2022 kääntyy loppua kohden. Jopa sähkön riittävyys talvikuukausille on kyseenalaistettu, eikä sellaista olisi osannut odottaa vakailla Pohjolan markkinoilla. Tuleva vuosi tuo tullessaan varmasti uusia haasteita sekä myös mahdollisuuksia, joissa tuttu henkilöstömme palvelee Sinua kaikissa tuotteistoomme liittyvissä asioissa.
